Ante el suceso que se presentó este sábado en el festival AXE Ceremonia y la cancelación de las actividades para el domingo 6 de abril, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se solidariza con los familiares de las personas que lamentablemente perdieron la vida, pero también recuerda a las y los consumidoras cuáles son sus derechos.

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De acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.

Asimismo, señaló que el artículo 92 de dicha Ley menciona que los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido.

Mientras que, en el artículo 92 BIS refiere que se tendrá derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor.

La Profeco agrega que, en este caso, las personas consumidoras tienen derecho a solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado, es decir, la devolución del boleto del día de hoy.

En tanto, el proveedor debe informar sus canales de atención y fechas en que efectuará la devolución.
La Procuraduría aseguró que estará vigilando que los proveedores involucrados en la organización cumplan con las y los consumidores bajo lo establecido en la Ley.

Agregó que en caso de que las autoridades competentes determinen que el incidente es atribuible al promotor, la Procuraduría dará seguimiento para que las personas consumidoras reciban una bonificación no menor del 20 por ciento.

En caso de requerir asesoría o que no se cumpla con lo establecido en la Ley, la población consumidora puede presentar una queja ante Profeco, a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como vía redes sociales oficiales: X en @AtencionProfeco y en Facebook ProfecoOficial; cuentan con un año para hacerlo.

Este sábado, cayó una estructura decorativa durante el festival musical AXE Ceremonia 2025, que dejó como saldo dos personas heridas, quienes fueron trasladadas en ambulancias particulares al hospital Rubén Leñero para su valoración médica.

De acuerdo con informes de la Secretaría de Seguridad Ciudadana, se reportó que la estructura formaba parte de la decoración del festival, que se lleva a cabo este fin de semana en el Parque Bicentenario, alcaldía Miguel Hidalgo, los días sábado 5 y domingo 6 de abril.