Alejandro Reza / Ovaciones 

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El Banco del Bienestar es una institución financiera que ofrece servicios bancarios a los beneficiarios de los programas sociales del gobierno federal, así como a la población en general.

El banco cuenta con una red de sucursales y cajeros automáticos distribuidos en todo el país, donde se pueden realizar operaciones como retiros, depósitos, consultas de saldo y pagos.

Sin embargo, en ocasiones, los usuarios pueden enfrentar problemas al utilizar los cajeros automáticos del Banco del Bienestar, como que el cajero no les entregue el dinero completo que solicitaron, o que les cobre una comisión indebida.

¿Qué hacer si el cajero no te da tu dinero completo?

Si el cajero automático del Banco del Bienestar no te da el dinero completo que pediste, lo primero que debes hacer es revisar el comprobante que te entrega el cajero, donde debe aparecer el monto que solicitaste, el monto que te entregó y el saldo de tu cuenta.

Si el comprobante indica que el cajero te entregó menos dinero del que pediste, debes reportar el incidente al banco lo antes posible, para que se te reembolse la diferencia. Para ello, puedes seguir estos pasos:

• Llama al teléfono de atención a clientes del Banco del Bienestar, que es el 800 500 25 00, y selecciona la opción 2 para reportar un problema con el cajero automático.
• Proporciona tus datos personales, el número de tu tarjeta, el número de folio del comprobante, la fecha, la hora y la ubicación del cajero donde ocurrió el problema.
• Explica la situación y solicita que se te reembolse el dinero que no te entregó el cajero.
• Anota el número de reporte que te darán y el nombre del ejecutivo que te atendió.
• Conserva el comprobante del cajero como prueba de tu reclamación.
• Espera a que el banco revise tu caso y te informe sobre el resultado y el plazo para recibir tu reembolso.

¿Qué hacer si el cajero te cobra una comisión indebida?

Si el cajero automático del Banco del Bienestar te cobra una comisión que no corresponde, como por ejemplo, por retirar dinero de tu propia cuenta, debes reportar el incidente al banco lo antes posible, para que se te devuelva el cargo.

Para ello, puedes seguir estos pasos:

• Llama al teléfono de atención a clientes del Banco del Bienestar, que es el 800 500 25 00, y selecciona la opción 2 para reportar un problema con el cajero automático.
• Proporciona tus datos personales, el número de tu tarjeta, el número de folio del comprobante, la fecha, la hora y la ubicación del cajero donde ocurrió el problema.
• Explica la situación y solicita que se te devuelva la comisión que te cobró el cajero.
• Anota el número de reporte que te darán y el nombre del ejecutivo que te atendió.
• Conserva el comprobante del cajero como prueba de tu reclamación.
• Espera a que el banco revise tu caso y te informe sobre el resultado y el plazo para recibir tu devolución.

Recomendaciones para evitar problemas con los cajeros automáticos

Para evitar problemas con los cajeros automáticos del Banco del Bienestar, se recomienda seguir estas medidas de precaución:

• Verifica que el cajero esté en buen estado y que no tenga objetos extraños o sospechosos en la ranura de la tarjeta o en el dispensador de dinero.
• No aceptes ayuda de extraños ni pierdas de vista tu tarjeta o tu dinero.
• Ingresa tu NIP de forma discreta y cubre el teclado con tu mano.
• Solicita solo el dinero que necesites y cuenta el dinero antes de guardarlo.
• Revisa el comprobante que te entrega el cajero y verifica que coincida con el monto que solicitaste y que te entregó.
• Guarda el comprobante como respaldo de tu operación y no lo tires en la basura.
• Si tienes algún problema con el cajero, reportalo de inmediato al banco y sigue las indicaciones que te den.