AIDA RAMÍREZ

Foto: Cuartoscuro

El que en esta temporada decembrina se mueva el sector turístico sin duda es positivo para la economía de todos los países, luego de la reactivación de todas las industrias tras la falta de movilidad por la pandemia de Covid-19 que provocó durante prácticamente dos años.

En 2021, el turismo mostró claros signos de recuperación.

En ese año, los ingresos estimados en el sector hotelero en América Latina alcanzaron más de 10.3 millones de dólares, niveles similares a los que tenía en 2019.

Y al concluir este año, se espera que el ingreso llegue a los más de 19.6 millones de dólares, lo que genera 22.6 millones de empleos en la región.

Para el sector turístico uno de los más grandes retos es brindar el mejor servicio de atención a clientes, para garantizar ventas y lealtad; por lo que la Inteligencia Artificial es una herramienta que se ha vuelto esencial para ellos.

En un análisis, Zendesk, empresa líder en ofrecer software de atención al cliente, destaca que las dos cosas que los viajeros y huéspedes esperan hoy más que nunca son respuestas rápidas cuando necesitan resolver algún problema, así como interacciones personalizadas.

La empresa de servicios tecnológicos refiere que el 37 por ciento de los usuarios prefieren tratar con un chatbot al organizar planes de viaje, mientras que el 32 por ciento de los clientes dice que resolver los problemas rápidamente es el aspecto más importante para calificar un buen servicio de atención al cliente.

En ese sentido, señaló que la cadena hotelera Four Seasons adoptó la mensajería para interacciones fluidas con sus clientes y sobresale por su continua innovación y compromiso al ofrecer los más altos estándares de calidad en la atención.

En tanto, Grupo Hotelero Prisma redujo hasta un 30 por ciento sus tiempos de respuesta y aumentó la productividad de sus agentes, gracias a la integración de información y la optimización de flujos de trabajo.

“Estas sencillas medidas son ejemplos claros de cómo la Inteligencia Artificial es una herramienta indispensable para impulsar el negocio de cualquier empresa, sin importar el giro comercial o de servicios que ofrezca”, aseguró la empresa.