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Los hospitales están dando un paso hacia el futuro con la incorporación de una nueva categoría de profesionales virtuales conocidos como ‘humanos digitales’ (HD) o avatares. Estos asistentes virtuales, técnicamente denominados ‘asistentes virtuales de continuidad asistencial con inteligencia artificial y aprendizaje automático’, trabajarán en colaboración con el personal sanitario para resolver las necesidades, problemas y gestiones de los pacientes a través de pantallas digitales, aseguró Carlo Villegas, de Wehumans, firma pionera en el desarrollo de esta tecnología emergente.
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Los humanos digitales tendrán funciones con los pacientes a través de teléfonos móviles, tabletas electrónicas, ordenadores o kioscos digitales, gestionando citaciones, explicando métodos médicos y pruebas diagnósticas de manera visual, recordando vacunaciones y respondiendo preguntas específicas sobre sintomatología.
El personal sanitario de los hospitales contará con una nueva categoría de profesionales virtuales, que en lugar de caminar por los pasillos, atender en las salas y dar información en los mostradores y desde los teléfonos de los centros médicos, como los trabajadores humanos, resolverán las necesidades, problemas y gestiones de los pacientes a través de pantallas digitales.
Funciones y aplicaciones de los ‘humanos digitales’
Los HD se encargarán de tareas rutinarias y administrativas en la etapa de atención clínica de los pacientes, como:
- Contactar con los pacientes y ayudarles a prepararse para pruebas médicas
- Enviar recordatorios e indicar la información necesaria para acudir al hospital
- Dar instrucciones para una correcta preparación de pruebas médicas
- Asistir al paciente en la selección de cuadro médico
- Proporcionar información en puntos físicos dentro del hospital
- Ofrecer acompañamiento emocional y asesoramiento para el bienestar y salud
Ventajas de la integración de HD en los hospitales
La incorporación de estos avatares en los hospitales contribuirá a:
- Mejorar la atención primaria
- Reducir el absentismo de los pacientes a las consultas y pruebas médicas
- Aumentar el porcentaje de pruebas realizadas
- Reducir los costes operativos de los procesos de contacto tradicionales
- Mejorar la experiencia del paciente
- Evitar la duplicación de esfuerzos y reducir las cargas de trabajo
- Brindar una atención más ágil y precisa al paciente
- Mejorar la coordinación entre distintos centros médicos
- Facilitar la continuidad en los tratamientos, asegurando una atención más efectiva
Características tecnológicas de los ‘humanos digitales’
Los HD son avatares sumamente realistas impulsados por inteligencia artificial (IA) que pueden escuchar, entender e interactuar con los usuarios humanos utilizando un lenguaje natural y una gesticulación y movimientos similares a los humanos. Cada HD se basa en una compleja plataforma de IA que opera al instante, guiando su comportamiento y dotándole de habilidades de comunicación.
Además de utilizarse en el ámbito de la salud, los HD tienen múltiples aplicaciones en sectores como el financiero, deportivo, educativo, industrial, turístico y comercial, complementando, ayudando y potenciando las capacidades humanas.
