En el marco del Mundial 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegó un plan integral para proteger a millones de aficionados nacionales y extranjeros en la compra de boletos, consumo turístico, transportación, hospedaje y adquisición de productos durante los treinta y nueve días del torneo.

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El titular de la institución, Iván Escalante, detalló que el primer paso consistió en lograr que las entradas oficiales para los partidos se pusieran a la venta en una plataforma en español y en pesos mexicanos, lo que garantiza que la afición mexicana pueda adquirir sus boletos sin intermediarios, sin cargos adicionales por divisa y con términos completamente apegados a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Asimismo, el Gobierno de México y la FIFA trabajan en el diseño de una plataforma de recolocación de boletos que permita combatir de manera directa la reventa, uno de los fenómenos que más vulnera a las personas consumidoras durante los grandes torneos deportivos.

Esta herramienta permitirá que cualquier aficionado que no utilice sus entradas pueda ponerlas a disposición en un espacio seguro y regulado, con precios justos y reglas claras, evitando así el mercado paralelo, la falsificación y los sobreprecios que caracterizan a la reventa tradicional.

Escalante destacó que se trata de un mecanismo que México impulsó desde el inicio de las conversaciones con el organismo internacional, con el fin de blindar la experiencia del público y evitar estafas que, en otros mundiales, han afectado a decenas de miles de asistentes.

A partir del primer trimestre del próximo año, Profeco activará un plan integral de cuatro ejes para acompañar cada fase del Mundial Social y de la Copa Mundial de la FIFA 2026. El primer eje corresponde a la prevención, con el fortalecimiento de la atención de conciliaciones inmediatas y un monitoreo permanente de publicidad engañosa en plataformas digitales, comercios físicos, aerolíneas, hoteles, servicios turísticos y proveedores vinculados a la experiencia del Mundial.

El segundo eje, disuasión, contempla un operativo de verificación y vigilancia que iniciará semanas antes del torneo y se mantendrá durante toda la competición.

Este operativo se desplegará en comercios vinculados con el consumo de alimentos, bebidas, hospedaje, transporte, artículos deportivos y puntos de alta demanda, con especial atención en prácticas comerciales abusivas como aumento injustificado de precios, condiciones engañosas, cobros indebidos o publicidad que ofrezca beneficios inexistentes.

El tercer eje es el de protección, con la instalación de módulos de atención en aeropuertos, estaciones de camiones y trenes, centros turísticos y en los estadios sede del Mundial. En estos espacios, las personas consumidoras podrán presentar quejas, solicitar conciliaciones inmediatas y recibir asesoría directa sobre derechos, contratos, términos de compra y solución de controversias.

Como complemento, se pondrá en marcha la herramienta “Quién es quién en el Mundial”, donde se podrán consultar precios de productos y servicios de mayor demanda para evitar abusos y permitir compras informadas antes y durante los días de partido.

El cuarto eje corresponde a la comunicación, con campañas permanentes para difundir los derechos de las personas consumidoras, los canales para presentar quejas, los medios de contacto de Profeco y las recomendaciones básicas para compras seguras.

Además, la institución lanzará un número especial de la Revista del Consumidor dedicado exclusivamente al Mundial Social México 2026, con información sobre precios de referencia, reglas básicas del torneo, consejos para compras responsables, prevención de fraudes en línea y recomendaciones para turistas nacionales y extranjeros que recorrerán el país durante la justa mundialista.