Foto: Cuartoscuro La Procuraduría Federal del Consumo (Profeco) recuerda a los consumidores que si requieren presentar alguna queja o denuncia durante la 12° edición de ventas en línea “Hot Sale”, que inició el pasado 26 de mayo y concluye el 3 de junio, están a su disposición los canales Teléfono del Consumidor, Concilianet y Conciliaexprés.
Entre los proveedores inscritos en esta edición están aerolíneas, tiendas de abarrotes, casas de empeño, líneas de autobuses de pasajeros, servicio de paquetería, venta de cosméticos y telefonía celular.
Pero la lista completa se puede consultar en https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp
Para quienes lo prefieran, pueden acudir a una de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOS) que se encuentran en el país, de lunes a viernes, en un horario de 8:30 a 15:00 horas y la ubicación se puede consultar en la página de la Profeco https://www.gob.mx/profeco/acciones-y programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais.
Se puede llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, en el que se atiende los 365 días del año, con horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.
También está Concilianet, que es el módulo de solución de controversias en línea, mediante el cual se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con los proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría.
Al usar Concilianet ya no es necesario acudir a alguna Odeco, la entrega de documentos es a través de internet y en formato electrónico y la solución de la reclamación se da en menor tiempo.
Los pasos a seguir para usar este módulo se encuentran en https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp.
La población consumidora puede acercarse al mecanismo inmediato de solución de inconformidades Conciliaexprés, a través del Teléfono del Consumidor.
Los medios oficiales para presentar reclamaciones también están al pendiente: asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx, y las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
