En los fines de semana y fechas de alto consumo, es normal que incremente la concurrencia en restaurantes y bares, pero no por ello se deben olvidar los derechos de los comensales en este tipo de establecimientos.

LEE ADEMÁS: Exatlón México 2026: filtran el nombre del eliminado de este domingo 15 de febrero

Aún sin dar a conocer números concretos de denuncias o quejas por mal servicio, no respetar derechos de los comensales o acciones abusivas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que siempre es mejor comparar entre varias opciones los precios, el menú y la calidad antes de elegir.

Cuando los comensales reservan en un lugar, tienen derecho a que se respete la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que se contrató el servicio.

En caso de que se haya pagado por adelantado, el proveedor no puede negar el servicio reservado. Esa negativa se considera una condición comercial abusiva.

Asimismo, es importante señalar que tampoco pueden negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquier otra particularidad.

Las y los consumidores tienen derecho a que no se hagan cargos sin su autorización, por lo que, respecto a la propina, la Profeco subraya que no se puede exigir, es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin el consentimiento del comensal.

Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, las personas tienen derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.

Por otro lado, la Profeco señala que los restaurantes y bares tienen la obligación de respetar y exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos; deben mostrarse en moneda nacional, independientemente de que puedan presentarlos en dólares. De igual manera, deben entregar el comprobante de compra o ticket en el momento del consumo.

Respecto a las promociones, los proveedores y prestadores de servicios tienen que respetarlas y especificar los términos y condiciones.

Como parte de sus obligaciones deben cumplir el horario establecido, proporcionar información del menú y detallar las porciones, y no condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.

En cuanto a los pagos, deben indicar con claridad cuáles son las formas y recibir billetes de cualquier denominación.

La Procuraduría pide denunciar abusos e irregularidades en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: ProfecoOficial, y correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.