La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que atenderá los argumentos presentados por Ticketmaster tras la multa impuesta por irregularidades en la venta de boletos para el concierto de BTS y publicará lineamientos obligatorios para transparentar precios, mapas y condiciones en conciertos masivos.

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Iván Escalante, titular de la dependencia, precisó que la empresa respondió el 11 de febrero a la notificación por infracción a la ley y que contará hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos, mientras que la autoridad dispondrá de 15 días hábiles posteriores para determinar si procede un ajuste en el monto de la sanción.

El funcionario explicó que en los próximos días se publicarán lineamientos obligatorios para la venta de boletos en espectáculos masivos, con el objetivo de garantizar mayor transparencia y protección a los consumidores ante prácticas que han generado inconformidades recurrentes.

Entre las disposiciones se establecerá que las empresas deberán informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta aspectos como lugar, fecha, horarios y artistas, así como el mapa o plano del recinto con secciones identificadas y número de asientos disponibles.

También deberán difundir el monto total de los precios por sección, sin incrementos al momento de la compra, además de especificar con claridad las vías de devolución en caso de cancelación y comunicar cualquier modificación logística o de características del espectáculo con 24 horas previas a su desarrollo.

Escalante señaló que no se permitirá aplicar preselecciones de servicios complementarios que condicionen la adquisición de boletos, como paquetes VIP integrados sin opción de rechazo previo, práctica que quedará sujeta a las nuevas reglas.

La Procuraduría notificó formalmente a las plataformas de reventa StubHub y Viagogo, mientras que en el caso de Helloticket iniciará el procedimiento correspondiente tras identificar un domicilio de representación en territorio nacional.

La notificación física a Helloticket se efectuará esta semana, lo que permitirá activar el procedimiento por infracción a la ley dentro del marco jurídico mexicano y ampliar la supervisión sobre el mercado secundario de entradas.

Profeco subrayó que el procedimiento continuará su curso legal y que cualquier resolución se notificará conforme a los plazos establecidos, mientras las nuevas disposiciones se preparan para entrar en vigor y redefinir las obligaciones de promotores y plataformas digitales en México.