RITA MAGAÑA
Foto: Cortesía Issste
Como parte del rescate y transformación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste), el programa Cero Filas, Cero Rechazos registra un avance importante, ya que se agendaron cuatro millones de citas médicas vía telefónica y por internet de diciembre de 2021 a agosto de 2022.
Así lo informó el director general del Issste, Pedro Zenteno Santaella, quien señaló que el objetivo de este programa es agilizar el servicio y disminuir el tiempo de espera para consultas en las unidades médicas de primer nivel de atención, que es el servicio de mayor demanda, porque se atiende a 80% de las personas derechohabientes.
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Cuatro millones de citas médicas registra #Issste con programa Cero Filas, Cero Rechazos
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En 2021, el instituto proporcionó 6.2 millones de consultas en medicina general y 520 mil en medicina familiar; 459 mil en odontología; 162 mil en clínicas de diabetes y 139 mil en nutrición; en conjunto, son los servicios más utilizados, indicó Pedro Zenteno.
Con diez meses al frente del organismo, presenta resultados en la estrategia de fortalecimiento en atención primaria a la salud para descongestionar el segundo y el tercer nivel de atención.
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La subdelegada médica de la Zona Oriente de la Ciudad de México, que da cobertura a más de 900 mil derechohabientes en 7 clínicas de medicina familiar, Rocío González Gutiérrez, señaló que, como resultado de las supervisiones a unidades médicas, se observó la deshumanización y maltrato que sufrían afiliados, al realizar largas filas para recibir atención.
Indicó que en muchos casos, eran extorsionados por gente ajena al instituto, ya que vendían lugares para obtener una ficha hasta por 500 pesos.
“Nos percatamos que en ocasiones había gente formada desde las 3:00 de la mañana para recibir una ficha de cita médica, lo cual era inhumano, y nos dimos a la tarea de informar y difundir las diferentes formas de agendar consulta”, dijo.
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Señaló que en tres meses se abatieron las filas y “es un gusto ver el resultado de este trabajo; sobre todo, que la gente se sienta atendida”, ya que el paciente recibe atención personal.
Primero, sensibilizamos al personal de las clínicas. La unidad abre a las 06:30 de la mañana para que desde las 07:00 inicie la consulta. Se favorece 80 por ciento las citas programadas y el 20 por ciento restante se dispone para quienes acuden el mismo día a revisión médica, precisó.
La directora de la Clínica de Medicina Familiar Balbuena, Irma Navarro Olea, informó que cada día se atienden alrededor de 600 pacientes, quienes, antes del programa Cero Filas, Cero Rechazos, rodeaban las instalaciones para recibir consulta.
Sin embargo, mencionó que se dio a conocer la alternativa de tramitar la cita médica vía telefónica y por internet, y ahora 90 por ciento se hace de esta forma.
