El Gobierno de México puso en operación el número 079 como un canal único de contacto para la ciudadanía, con atención telefónica permanente durante las 24 horas de los 365 días del año, con el propósito de concentrar información, orientación y acompañamiento en trámites, servicios y programas de la administración pública federal.
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La línea 079 opera bajo la coordinación de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, instancia que integró y homologó los procesos de atención que antes funcionaban de forma aislada en distintos centros de contacto, lo que permitió optimizar recursos públicos y ofrecer un servicio más eficiente y estandarizado para la población.
Durante su primer año de operación, el 079 acumuló 815 mil 283 atenciones, cifra que reflejó el uso constante de este canal como punto de acceso a información oficial, asesoría y acompañamiento para resolver dudas relacionadas con trámites gubernamentales y programas sociales de alcance nacional.
A través de este servicio, las personas recibieron orientación telefónica sobre becas, registro a programas sociales, trámites vinculados con el Registro Civil, pasaporte, búsqueda de empleo y apoyo consular para connacionales que regresaron a México, además de atención especializada en casos de violencia contra las mujeres y defensa de derechos laborales.
Entre los programas sociales sobre los que se brindó información se encontraron: Jóvenes Construyendo el Futuro, Pensión para el Bienestar para las Personas Adultas Mayores, Beca Rita Cetina y Beca Benito Juárez, así como servicios de la Línea del Servicio Nacional de Empleo, la Línea Bienestar para las Mujeres y la Línea de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo.
Uno de los objetivos centrales del 079 consistió en evitar traslados innecesarios a oficinas gubernamentales, ya que a través de esta línea se informó si un trámite se encontraba disponible en formato digital y se ofreció asistencia para su gestión, o bien se proporcionaron horarios, ubicación, tiempos de respuesta y requisitos para acudir a una dependencia con la documentación completa.
Como parte del fortalecimiento del servicio, el centro de contacto incorporó recientemente agentes bilingües que brindaron atención en cuatro lenguas originarias: mazateco, mixteco, náhuatl y zapoteco, con el fin de ampliar la cobertura y garantizar el acceso a la información a poblaciones hablantes de idiomas indígenas.
El modelo del 079 se planteó como una herramienta de atención integral que concentró servicios dispersos, facilitó el acceso a derechos y programas públicos, y reforzó la estrategia de digitalización y simplificación administrativa impulsada por el Gobierno Federal para mejorar la relación entre las instituciones y la ciudadanía.
