AIDA RAMÍREZ

Foto: twitter

El Buen Fin es una iniciativa del sector privado en coordinación con el gobierno federal que inició en 2011, con el objetivo de incrementar las ventas, y la ventaja de que el consumidor tenga acceso a productos y servicios a precios bajos con promociones generalizadas, tanto en línea como en piso de venta.

En ese sentido y de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), existe una tendencia al alza en el e-commerce durante estos días especiales, que se incrementó con la pandemia de Covid-19 durante 2020 y parte de 2021, ante el autoconfinamiento que propició, además, el cierre completo de tiendas departamentales por varios meses.

Por ello, es indispensable que los negocios preparen toda la infraestructura tecnológica para aprovechar el evento e incrementar sus ventas ofreciendo calidad en el servicio”, señala Víctor Belaunde, gerente de Operaciones de Ecosistemas.

La primera edición de 2011, registró un total de 106 mil millones de ventas procedente de la participación de 40 mil empresas con distintos descuentos y promociones.

Los productos más vendidos fueron electrónica, video, telefonía y muebles; así como, servicios turísticos. Debido al gran éxito, este evento comercial se lleva a cabo cada año en el mes de noviembre.

De acuerdo con cifras de la AMVO, el año pasado se generaron 191 mil 900 millones de pesos, de los cuales el 16.5 por ciento fueron ventas online, es decir, 31 mil 731 millones de pesos, con un ticket promedio de 914.00 pesos.

Al respecto, 91 por ciento de los usuarios sostuvo haber utilizado fuentes digitales para decidir sus compras, resaltando los sitios web de tiendas multi-categorías, sitios web, apps de tiendas o marcas y las redes sociales como las principales fuentes de información que influyeron en la decisión de compra.

La AMVO también ha reportado que cuatro de cada 10 compradores adquirieron por Internet productos y servicios durante la campaña para ahorrar tiempo y traslado a la tienda física, siendo esta la principal razón de compra en el canal online, seguido de un 37 por ciento que declara que en Internet encuentran más promociones y descuentos.

“El comercio electrónico es cada día la vía de compra preferida por los mexicanos.

El Buen Fin en su edición 2021, generó 27 por ciento de compradores nuevos y 40 por ciento de usuarios que adquirieron algún artículo por primera vez utilizando el canal online, alcanzando los 401 mil 300 millones de pesos.

“Se espera un gran número de consumidores realicen sus compras en línea durante este Buen Fin; por tanto, es indispensable que los negocios preparen toda la infraestructura tecnológica para aprovechar el evento e incrementar sus ventas ofreciendo calidad en el servicio”, insistió el gerente de Operaciones de Ecosistemas.

Para ello, recomienda cuatro puntos básicos para que los e-commerce satisfagan las necesidades de los consumidores, ya que El Buen Fin es una temporada donde aumenta el tráfico y volumen de ventas.

Esto es, primero, llevar a cabo pruebas de performance de carga y estrés, es decir, probar los servidores o aplicaciones a situaciones de ventas anormales, como un aumento en el número de visitas y transacciones comerciales.

Para ello, especialistas de testing hacen pruebas simulando incrementos exponenciales de ventas para saber cómo reacciona cada parte del sistema y en qué momento colapsa; esto con el objetivo de mantener un rango de operación eficiente sin riesgo para el comercio y el consumidor.

“Ejemplo, si un retail realiza mil ventas en un día, los ingenieros especializados realizan pruebas de carga de dos mil, cuatro mil transacciones hasta el punto en el que el sistema colapsa, de tal manera que si el sistema colapsa en 10 mil pueden garantizar que el e-commerce no caerá en momentos de alto tráfico y podrá asegurar el buen funcionamiento durante los picos de ventas o tomar las decisiones adecuadas con anticipación”, dice Víctor Belaunde.

La segunda recomendación es hacer las pruebas necesarias de infraestructura.

Luego de que se probó el software, también es necesario conocer la infraestructura de las empresas y su nivel de escalabilidad para establecer acciones conforme la evolución de la compañía.

Crecer el sistema de forma progresiva conforme las necesidades de las empresas.

Otro punto es contar con soluciones de Customer Experience, para atender las necesidades del cliente en un nivel de excelencia, de manera inmediata a través de cualquier canal de comunicación y con personal calificado para dar asistencia técnica sobre el uso de un producto o servicio.

De esta forma, el cliente puede obtener ayuda en caso de existir contratiempos durante el proceso de compra online.

Y, revisar y tener actualizaciones periódicas de las apps o programas de la empresa; contar con un equipo de especialistas, ya sea dentro de la organización o a través de una empresa especializada para mantener el buen funcionamiento del sistema.

No esperar las fechas clave para realizar este servicio, sino que debe ser continúo agregando funcionalidades o mejoras que ayuden a tener una experiencia de compra-venta satisfactoria.

“El Buen Fin es una oportunidad para incrementar el volumen de ventas, para ello, los comercios deberán estar preparados para aprovechar la temporada y al mismo tiempo, mantener un estado óptimo sus sistemas de ventas los 365 días del año”, dijo el gerente de Operaciones de Ecosistemas, empresa con presencia estratégica en México, Argentina, Brasil, Chile y Estados Unidos, especializados en servicios de Tecnología, Innovación, Soluciones y Staff.