A nueve años de haber iniciado operaciones en la Ciudad de México, el Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1, operado desde el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5), ha acumulado 589 mil 950 horas de atención, de acuerdo con datos difundidos por el propio organismo.
En el marco del aniversario del servicio, el coordinador general del C5, Salvador Guerrero Chiprés, informó que durante 2025 se registraron 94 mil 921 horas de atención telefónica. El funcionario señaló que este volumen de operación corresponde al trabajo cotidiano del sistema de atención de emergencias en la capital del país.
Durante el año pasado, el número de llamadas procedentes o efectivas atendidas por el 9-1-1 fue de 1 millón 427 mil 665, lo que representa una disminución de 12.5 por ciento en comparación con 2024, cuando se contabilizaron 1 millón 631 mil 789 reportes. Guerrero Chiprés atribuyó este descenso a una mayor cultura cívica en el uso de la línea de emergencias, así como a un menor registro de incidencias tanto en espacios públicos como privados.
Los incidentes más reportados fueron agresiones verbales o físicas, con 126 mil 204 registros; choques sin personas lesionadas, con 96 mil 878; escándalos, con 96 mil 828; violencia contra la mujer, con 70 mil 494; y obstrucción de vialidades, con 56 mil 292 llamadas e indicó que la mayor concentración de reportes se registró los viernes, sábados y domingos.
Las alcaldías que concentraron el mayor número de llamadas al 9-1-1 fueron Iztapalapa, Gustavo A. Madero, Cuauhtémoc, Coyoacán y Álvaro Obregón.
En cuanto a los tiempos de atención, el coordinador general del C5 indicó que en 2024 el promedio era de 2 minutos con 25 segundos, mientras que en 2025 se redujo en siete segundos, lo que, señaló, resulta relevante en situaciones de emergencia.
