AIDA RAMÍREZ

Foto: Cortesia @SolutionsConsultant

Con motivo del día Internacional de “La mujer Emprendedora” y Eva García Luna Viesca, Senior Solutions Consultant para Latinoamérica de Zendesk

Comparte los seis tips que toda emprendedora debe poner en práctica para tener éxito.

Señala que el ecosistema de startups en la región de América Latina ha crecido de una manera muy importante en los últimos años, por lo que y es común escuchar de numerosas empresas que se convierten en unicornios y otras más que están en proceso de hacerlo. 

Y mientras la región está en ebullición en cuanto a emprendimiento y en atracción de inversión de capital de riesgo, las mujeres representan un número creciente de fundadoras o cofundadoras de este tipo de empresas en la región.

Sin embargo, aún hay mucho camino por avanzar en el tema de igualdad de género en el ecosistema de emprendimiento de América Latina, considera Zendesk y refiere que, según un estudio de Harlem Capital, en 2021, 820 startups de la región levantaron 17 mil 200 millones de dólares de capital de inversión, pero solo 120 de ellas eran encabezadas por o tenían como cofundador a una mujer. 

García Luna Viesca considera que existe un factor de negocios que muchas veces se pierde de vista y que en especial puede dar una ventaja competitiva a las mujeres que dirigen una startup y es “ofrecer la mejor satisfacción del cliente”.

Comenta que según el reporte CX Trends 2022 de Zendesk arroja que, si bien el 73 por ciento de los líderes empresariales aceptan el vínculo entre su servicio de atención al cliente y el rendimiento empresarial, sólo el 23 por ciento pone entre sus prioridades invertir en  Customer Experience. 

En ese sentido, en este día tan relevante para las emprendedoras, comparte seis tips para lograr la mejor experiencia del cliente, para ayudar a posicionar mejor a sus startups y apoyar el levantamiento de capital de inversión.

Así, como primer punto, atiende y cubre las expectativas de tu cliente: Sé empático con el cliente y ofrece una solución a su problema. Se debe pasar del “no se puede” al “cómo sí”.

El segundo es pensar en todos los detalles: las empresas deben proveer los medios y las herramientas para dar respuesta a las preguntas y problemas de los clientes. Haz que el cliente se sienta bien atendido, valora su tiempo y hazlo sentir acompañado durante la resolución de su problema.

Simplifica las cosas al cliente: es indispensable contar con una herramienta de software que permita al cliente ser atendido por todas las vías sin necesidad de repetir su problema en cada punto de contacto (por eso es tan importante la famosa omnicanalidad).

Recomienda empoderar al cliente: ofrece información al cliente en diferentes canales de atención que le permita poder resolver preguntas e inquietudes básicas por sí solo sin tener que recurrir a un agente de soporte. 

Luego, genera un vínculo emocional: no solo se trata de ser empático con el cliente ni de dar seguimiento a su problema, sino de generar estrategias de marketing donde lo hagas sentir especial, no como un cliente o una venta más.  Por ejemplo, se le puede felicitar por su cumpleaños, ofrecerle productos/servicios que vayan de acuerdo a su historial de compras  y, si es posible, darle descuentos en fechas especiales.

Asimismo, refleja la identidad de la empresa: en todos los  contactos con el cliente establece que para la empresa es prioridad su problema y a nombre de la compañía agradece su preferencia.

“Aplicar estos sencillos consejos no solo ayuda a incrementar más ventas, sino que genera más fidelidad a las marcas, algo muy preciado en un entorno tan competitivo como el que viven las empresas hoy en día”; dijo la Senior Solutions Consultant para Latinoamérica de Zendesk

Cabe señalar que Zendesk inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007 al permitir que cualquier  empresa de todo el mundo pusiera su servicio en línea. Hoy, Zendesk es líder en servicio  al cliente de calidad para cualquier persona, en cualquier lugar, y potencia miles de  millones de conversaciones al conectar más de 100 mil  marcas con cientos de millones  de clientes por teléfono, chat, correo electrónico, mensajes, canales sociales,  comunidades, sitios de reseñas y centros de ayuda.

Los productos de Zendesk “están  hechos con amor, para ser amados”.

La empresa nació en Copenhague, Dinamarca, se  construyó y creció en California, se hizo pública en Nueva York y hoy emplea a más de  5000 personas en todo el mundo. Obtenga más información en  https://www.zendesk.com.mx