Foto: Cortesía X @Profeco La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio por finalizado el “Operativo Vacacional de Verano 2025” e informó que, a través de mil 220 procedimientos de conciliación entre consumidores y proveedores, recuperó casi 3.9 millones de pesos en favor de la población consumidora, esto, por diversas situaciones con aerolíneas nacionales e internacionales, así como autobuses de pasajeros.
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Las conciliaciones que se reportan y de las que se recuperaron en conjunto tres millones 892 mil 618.16 pesos en favor de las personas afectadas, se llevaron a cabo en el Aeropuerto Nacional de la Ciudad de México (AICM), el Felipe Ángeles (AIFA) y a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO).
De los mil 220 casos, 596 se conciliaron con Volaris, 314 con VivaAerobus, 283 con Aeroméxico, cuatro con Iberia, dos con Avianca y una con Airfrance.
En centrales de autobuses se llevaron a cabo 13 conciliaciones con ADO, cuatro con Primera Plus, y con Futura y Omnibus, una con cada empresa. Y se logró una conciliación con America Car Rental.
En cuanto a los motivos, la mayoría fueron por demora de vuelo (612), seguido de pérdida de vuelo (286), cancelación de vuelo (87), cambio de itinerario (61), sobreventa (56), negativa a la entrega del servicio (31), problemas de abordaje por check-in (19), información incompleta sobre el servicio (17), cobro indebido (15), cancelación de viaje en autobús (10), no respeto el descuento de adultos mayores (cuatro), problemas de abordaje (cuatro) y otros (18).
#BoletínDePrensa Finaliza “Operativo Vacacional de Verano 2025”; Profeco brindó más de 26 mil asesorías.
— Profeco (@Profeco) September 3, 2025
La institución recuperó 3.8 mdp en favor de la población consumidora mediante mil 220 conciliaciones; se monitorearon 64 mil 49 productos en establecimientos relacionados con… pic.twitter.com/T7ucbgkpZu
Durante el Operativo, que se implementó del 11 de julio al 31 de agosto, indicó que se monitorearon 64 mil 49 productos en establecimientos relacionados con la temporada y se brindaron 26 mil 724 asesorías a las y los consumidores, cinco mil 74 de ellas en establecimientos mercantiles.
Asimismo, se colocaron 22 mil 205 preciadores, siete mil 261 carteles del Decálogo de los Derechos del Consumidor en las áreas de mayor afluencia, se efectuaron 102 servicios de calibración; cuatro mil 288 visitas de vigilancia, 568 de verificación y se impusieron 20 suspensiones por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La Profeco señaló que se dieron 21 mil 465 asesorías en el AICM, AIFA y las ODECO fueron sobre Derechos del Consumidor (cuatro mil 827), derechos para viajar en avión (tres mil 637), para viajar en autobús (tres mil 607), trámites y servicios Profeco (dos mil 909), trámites de otras dependencias (mil 815).
Información sobre Quién es Quién en los Precios (mil 407), cancelación de viaje en autobús (394), pérdida de vuelo (393), comparativo de precios (355), cancelación de vuelo (301), cambio de itinerario (273), sobreventa de vuelos (194), demora de vuelo (193), cobro indebido (166).
Otros motivos fueron por avería de equipaje (87), negativa a permitir el abordaje por check-in (80), falta de información (71), peso de equipaje (63), cargos adicionales a los contratados (61), demora en salida de autobús (51), otros (51), cancelación de servicios sin previo aviso (47), pérdida de equipaje (47), negativa a la entrega en arrendadoras de vehículos (44), tratos discriminatorios (43), no respetó precios exhibidos (36), no respetó descuento a adultos mayores (30).
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También se asesoró a personas consumidoras ante incumplimiento de contrato (28), cobro de equipaje de mano (27), no respetó descuento a maestros (27), negativa a devoluciones de dinero (25), información incompleta sobre el servicio (24), no respetó descuento a estudiantes (24), cobro excesivo por cambios de vuelo (22), problemas de abordaje (21), negativa a la prestación del servicio (13), cancelación de hospedaje (13), no respetó el precio ofrecido en hotel (12), no respetó la reservación (11), cobro excesivo por equipaje documentado (nueve), incumplimiento en plazos de entrega (nueve), no respetó oferta o promoción (nueve) y negativa a cambios (nueve).
