Por deficiencias en la calidad de su servicio presentadas en septiembre pasado, que afectaron a más de 2.3 millones de usuarios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a la telefónica AT&T que otorgara una compensación.

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De esta forma, la instancia alcanzó a recuperar un monto estimado en 43 millones 455 mil 860 pesos, en especie, en favor de quienes sufrieron afectaciones, a fin de proteger los derechos de los afectados y en apego a uno de los derechos básicos de las personas consumidoras, de recibir un servicio seguro y de calidad.

La Procuraduría informó que AT&T atendió el requerimiento de Profeco e inició el proceso para compensar a los usuarios.

En la modalidad de prepago, durante noviembre, la compañía compensó a un total de 1 millón 665 mil 444 personas usuarias afectadas con 100 MB de datos adicionales con una vigencia de cinco días.

En la modalidad de pospago, AT&T otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689 mil 780 personas usuarias.

Se precisó que la compensación se realizará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.

La Profeco refrenda su compromiso para garantizar el derecho a la compensación cuando un proveedor no cumple con lo que ofrece y recuerda sus canales de comunicación para orientación:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• Redes sociales: Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco, Facebook: ProfecoOficial