La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster México tras detectar falta de información y prácticas irregulares en la venta de boletos para los conciertos de BTS en la Ciudad de México, con una multa superior a cinco millones de pesos y acciones paralelas contra plataformas de reventa.

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Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, informó que notificó el 28 de enero de 2026 a Ticketmaster México sobre el inicio de un procedimiento administrativo por infracción a la ley, derivado de inconsistencias detectadas durante el proceso de venta de boletos para los conciertos de BTS programados en la capital del país.

Precisó que la sanción económica propuesta superó cinco millones de pesos y otorgó a la empresa un plazo de 10 días hábiles para presentar pruebas y manifestaciones en su defensa, periodo que concluyó el 12 de febrero, conforme a los tiempos establecidos en la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

De manera paralela, la autoridad notificó por vía electrónica a plataformas de reventa como Viagogo, StubHub y Helloticket, con sedes en Estados Unidos, Suiza y España, a fin de exhortarlas a cumplir con la regulación nacional y frenar prácticas desleales y perjudiciales para los consumidores mexicanos.

El funcionario advirtió que, en caso de no obtener respuesta o detectar reincidencia, procedería con acciones legales y administrativas adicionales, entre ellas nuevos procedimientos por infracciones a la ley y eventuales restricciones para operar en territorio nacional.

Como parte del seguimiento al caso, Profeco indicó que elaboró lineamientos específicos para regular la publicidad, la información y la venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos, los cuales avanzaron en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones.

La dependencia señaló que dichos lineamientos se publicarían en el Diario Oficial de la Federación en las próximas semanas, con el objetivo de establecer reglas claras para proveedores, intermediarios y plataformas digitales, así como fortalecer la protección de los derechos de las personas consumidoras.