Foto: Arte de Canva El Senado de la República aprobó con 91 votos a favor, sin votos en contra ni abstenciones, el dictamen que reforma el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el propósito de regular los servicios y suscripciones con cobros automáticos recurrentes. Tras su aprobación, el proyecto fue turnado al Ejecutivo Federal para los efectos constitucionales correspondientes.
La reforma adiciona nuevas fracciones a dicho artículo para establecer obligaciones precisas a los proveedores de servicios digitales y suscripciones, por lo que deberán informar de manera visible y comprensible si el contrato implica cargos periódicos, indicar el monto, la frecuencia y la fecha en que se realizará el cobro, así como avisar con anticipación cuando una suscripción vaya a renovarse de forma automática.
Asimismo, las empresas estarán obligadas a ofrecer canales de cancelación sencillos, accesibles y sin costo, que permitan terminar el servicio de manera inmediata, sin penalizaciones injustificadas ni procesos complicados. En caso de incumplimiento, la Procuraduría Federal del Consumidor podrá imponer las sanciones previstas en la ley.
Al presentar el dictamen ante el Pleno, la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, explicó que la medida busca impedir que las suscripciones digitales se conviertan en cobros permanentes difíciles de cancelar.
Señaló que el crecimiento del comercio electrónico ha derivado en prácticas donde contratar resulta muy fácil, pero cancelar implica obstáculos y trámites prolongados que desalientan al consumidor.
Durante la discusión se destacó que la Procuraduría Federal del Consumidor ha registrado un aumento en las quejas por servicios digitales con renovaciones automáticas, principalmente en plataformas de entretenimiento, gimnasios, programas informáticos y telefonía móvil, ya que, en la mayoría de los casos, los usuarios se enteran del cargo hasta que éste ya se aplicó a su cuenta o tarjeta bancaria.
En tanto, el presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, Manuel Huerta Ladrón de Guevara, señaló que la reforma busca equilibrar la relación entre proveedores y consumidores en el entorno digital, donde la contratación se realiza con un clic y las condiciones suelen ser poco transparentes.
Afirmó que la facilidad para suscribirse debe corresponderse con la misma facilidad para cancelar.
Senadores de Morena, PAN, Movimiento Ciudadano, Partido del Trabajo y Partido Verde manifestaron su respaldo al proyecto, al coincidir en que los procesos largos o confusos para cancelar un servicio constituyen una forma de abuso que afecta la economía familiar y genera desconfianza en los servicios digitales.
