La Tarjeta de Movilidad Integrada es indispensable para moverse por la Ciudad de México. Sin embargo, a veces surgen inconvenientes al recargar saldo. ¿Te ha pasado que la máquina se queda con tu dinero pero tu tarjeta no se recarga? ¡No te preocupes! Te explicamos cómo solucionar este problema.

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¿Qué hacer si la máquina se queda con tu dinero?

Lo primero que debes hacer es contactar al servicio de atención al cliente del Metro. Puedes hacerlo de manera sencilla a través de WhatsApp al número 55-4607-1441 o llamando a los teléfonos 5556274960 y 5556274741.

Al comunicarte, te solicitarán algunos datos importantes como tu nombre completo, número de teléfono, fecha y hora del incidente, número de tu tarjeta, estación donde ocurrió el problema, monto que intentaste recargar y el número de la máquina (si lo tienes a la mano).

Si no cuentas con el ticket de la transacción, no te preocupes. Proporciona toda la información que recuerdes para que puedan ayudarte a localizar el registro de tu recarga.

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Una vez que hayas proporcionado los datos solicitados, el personal del Metro iniciará una investigación para verificar lo sucedido y te brindará una solución. Por lo general, recibirás una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¿Dónde se encuentran los módulos de atención para tarjetas MI?

 Si prefieres realizar tu trámite de manera presencial, puedes acudir a los módulos de atención ubicados en las estaciones Hidalgo, Zócalo, Juárez, Centro Médico y Ermita. Recuerda llevar tu identificación oficial y el ticket de la transacción, si lo tienes.

Estos módulos operan de lunes a viernes, y tienes un plazo de 3 meses para solicitar la bonificación o entrega de una nueva tarjeta, siempre que conserves el ticket original y legible.