Este 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a la población cuáles son sus derechos básicos como personas consumidoras y resalta la importancia de que los conozcan para que los ejerzan cuando se encuentren en una situación de inconformidad con algún proveedor.
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Así, dichos derechos -que son siete-, son a la información, que es la que todo proveedor debe ofrecer sobre los bienes y servicios, y debe ser veraz, comprobable y clara.
También derecho a la educación, para lo cual se debe conocer la Ley para identificar las formas y momentos en que ésta protege a las personas consumidoras y así aprender a consumir mejor e identificar cuáles son los derechos.
#BoletínDePrensa En el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Profeco reafirma su compromiso de proteger, defender, asesorar y orientar a las personas consumidoras, garantizando que sus derechos no sean vulnerados por los proveedores.
— Profeco (@Profeco) March 15, 2025
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Está el derecho a elegir, esto significa escoger un producto o servicio, y nadie puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos anticipados sin que se haya firmado un contrato.
El derecho a la seguridad y calidad, en donde los bienes y servicios deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y disposiciones normativas aplicables.
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Asimismo, está el derecho a no ser discriminados, en donde no se puede negar un producto o servicio por motivo de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual ni por tener alguna discapacidad o cualquier otra particularidad.
El derecho a la compensación, el cual señala que en caso de comprar un producto de mala calidad se tiene derecho a la reposición o a la devolución del dinero y, en su caso, a una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Por último, está el derecho a la protección, que en caso de que algún proveedor no respete estos derechos o cometa abusos en contra de las y los consumidores, la Profeco tiene a su disposición el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Este día, declarado por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), tiene la finalidad de sensibilizar sobre los derechos y necesidades de la población consumidora, y se toma como referencia el 15 de marzo de 1962, cuando el entonces presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, pronunció un discurso en el que hizo referencia a la protección de las y los consumidores.
En México, en 1976, fue promulgada la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que dio origen a la Profeco como encargada de defender los derechos de las y los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
Lo anterior, permitió que México pasara a ser el primer país de Latinoamérica en crear una institución que protegiera a todas y todos los consumidores, y el segundo en contar con una ley en la materia.
Al respecto, el titular de la Profeco, Iván Escalante expresó que la relación entre proveedor y las personas consumidoras es una interacción de poder, en la que no puede haber una situación de abuso en contra de quienes adquieren los productos o servicios.
Por ello, “la Profeco refrenda su compromiso de proteger, defender, asesorar y orientar a las personas consumidoras para que sus derechos no sean vulnerados por los proveedores”.
Asimismo, reitera su exhorto a la población consumidora para que denuncie abusos e irregularidades por parte de los proveedores a través de cualquiera de sus canales de comunicación, como en X @Profeco y @AtencionProfeco; en Facebook asesoria@profeco.gob.mx; @ProfecoOficial, y en el correo asesoria@profeco.gob.mx
