Foto: Cuartoscuro.com La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) dio a conocer los resultados del Monitor Afore, que con datos a junio pasado, indica que ninguna administradora alcanzó la puntuación máxima de 100, por lo que el promedio de la valoración integral de las Afore fue 77.8, “lo que evidencia la necesidad de reforzar diversos procesos en beneficio de los usuarios”.
La administradora de fondos para el retiro (Afore) con mayor valoración integral fue Inbursa, con 85.7, seguida de Coppel con 84.6 y PENSIONISSSTE con 82.5; mientras que debajo de 80 puntos estuvieron Sura, Principal; Afore Azteca con 65.4 e Invercap con 65.3 puntos.
En medio se encuentran Banamex con 81.1 puntos; Profuturo y Afore XXI Banorte con 80; Sura con 73.8 y Principal con 73.8 puntos.
La Consar señaló que el Monitor Afore es un instrumento que evalúa la eficacia, eficiencia y calidad de los servicios que brindan las Administradoras de Fondos para el Retiro y está compuesto por 31 indicadores, entre los que se encuentran tiempos de conclusión promedio de los principales trámites, demoras, quejas recibidas por los servicios, infraestructura y tiempo de espera en sucursales, canales de atención digital y telefónicos; así como la suficiencia y capacitación de los asesores previsionales, entre otros.
Asimismo, se indicó que el Monitor Afore evalúa los múltiples canales de atención de las Afore, prestando especial atención a los servicios presenciales, al ser los de mayor uso entre los trabajadores próximos al retiro.
En cada uno de los indicadores que conforman el Monitor Afore, se establecen estándares de calidad para el servicio y la operación, lo que permite a las Afore implementar un modelo de mejora continua y garantizar un servicio de calidad al usuario.
Los resultados de cada indicador asignan una puntuación a cada Administradora y, con base en el conjunto de éstas, se establece una valoración integral para cada una de las Afore, en una escala de 0 a 100.
Con esta iniciativa, el organismo regulador dijo que busca consolidar al Monitor Afore como un referente confiable para la evaluación de servicios y como motor de mejora continua en beneficio de las y los trabajadores mexicanos.
