El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), César Iván Escalante Ruiz, presentó el balance del operativo establecido por la institución durante El Buen Fin, una campaña que inició el jueves y concluye este lunes con un dispositivo de mil 350 servidores públicos distribuidos en las 32 entidades, donde se atendieron reclamos vinculados con promociones, garantías y diferencias de precio en tiendas con alta demanda de aparatos electrónicos.

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En esta cobertura nacional, refirió el funcionario, la Procuraduría instaló 169 módulos fijos en centros comerciales y desplegó 337 brigadas itinerantes en zonas de alto consumo, lo que generó presencia institucional en puntos con mayor concentración de ventas durante la campaña y facilitó la conciliación inmediata entre consumidores y comercios, sin necesidad de procesos administrativos largos.

Durante la conferencia matutina en Palacio Nacional, Escalante Ruiz precisó que en estos días, Profeco registró 209 inconformidades y resolvió 94 por ciento en favor de consumidores, un indicador que evidenció la efectividad del modelo de atención directa en tiendas donde surgieron dudas sobre ofertas vigentes, precios anteriores o condiciones de venta, y permitió frenar conflictos por publicidad inexacta o diferencias en precios exhibidos y precios en caja.

La institución acumuló casi 15 mil atenciones y asesorías mediante módulos y el Teléfono del Consumidor, lo que reflejó la magnitud del interés por verificar descuentos, evaluar garantías y confirmar políticas de cambio, y marcó una tendencia hacia compras más informadas, especialmente en pantallas, refrigeradores, lavadoras y dispositivos electrónicos con variaciones amplias de precio.

Escalante Ruiz informó que el operativo continúa durante este lunes para evitar que alguna reclamación quede sin acompañamiento. Además, Profeco presentó una serie de consejos dirigidos específicamente a compradores de electrodomésticos y electrónicos, como iniciar cualquier compra con un presupuesto definido, un ejercicio que protege el ingreso familiar y ayuda a comparar precios sin presión ante anuncios de descuentos aparentes que no siempre corresponden a rebajas reales.

También llamó a verificar la existencia de garantía y exigir que el proveedor la selle, porque este documento es indispensable para cualquier aclaración posterior, y suele ser determinante en reclamaciones posteriores al Buen Fin, especialmente en productos que requieren servicio técnico o reemplazo por defectos de fábrica.

El último consejo apuntó a la necesidad de guardar o fotografiar el comprobante de compra, el cual funciona como prueba fundamental para cualquier devolución, cambio o reclamación posterior, y que suele perderse en días con alta afluencia, por lo que la institución sugirió digitalizarlo para evitar contratiempos tras el cierre de la campaña.