La Ciudad de México ha implementado un innovador programa para abordar uno de los problemas más persistentes y frustrantes para los conductores: los baches. Desde 2019, la capital ha puesto en marcha un sistema integral que no solo permite a los ciudadanos reportar estos desperfectos viales, sino también obtener compensación por los daños que puedan causar a sus vehículos.

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Este programa, que se ha ido perfeccionando con el tiempo, busca mejorar significativamente la experiencia de conducción en la ciudad más poblada del país. En 2021, se intervinieron 223 mil metros cuadrados de vialidades, tanto en labores de mapeo como de reparación de baches, demostrando el compromiso de las autoridades con esta problemática.

Para hacer un reporte de bache, los ciudadanos cuentan con dos opciones principales: pueden llamar al número general 01 800 8411 930, 072 o, en casos más urgentes, marcar el *0311. Esta doble vía de comunicación busca agilizar el proceso de identificación y reparación de los desperfectos viales.

Pasos para levantar el reporte por daños por bache

Sin embargo, el aspecto más destacado del programa es el proceso de indemnización para aquellos conductores cuyos vehículos hayan sufrido daños debido a los baches. El procedimiento se ha diseñado para ser lo más sencillo y eficiente posible:

1. El conductor afectado debe llamar al 072 inmediatamente después del incidente.
2. Un especialista acudirá al lugar para evaluar los daños.
3. Es crucial que el conductor tenga a mano su licencia vigente, la tarjeta de circulación y que el vehículo porte placas de la CDMX.
4. Tras la evaluación, se emitirá una cédula de perjuicios.
5. En un plazo de 10 días, la Oficialía Mayor de la CDMX se pondrá en contacto para informar sobre la aprobación o rechazo de la indemnización.
6. Si se aprueba, el cheque podrá recogerse en las oficinas ubicadas en Tlaxcoaque 8, quinto piso, en el centro de la ciudad.

Casos en los que no vale el cobrar un daño por bache

Es importante señalar que el programa tiene ciertas limitaciones. No cubre daños causados por coladeras destapadas, ni aquellos que ocurran mientras el conductor está bajo los efectos del alcohol o drogas. Tampoco se incluyen gastos médicos ni daños a bicicletas.

Para los conductores con vehículos de placas foráneas que sufran daños por baches en la CDMX, existe un procedimiento alternativo que implica acudir al Juzgado Cívico, y en caso de lesiones, al Ministerio Público, antes de dirigirse a la Agencia de Gestión Urbana.