AIDA RAMÍREZ
Foto: Cuartoscuro
El Servicio de Administración Tributaria (SAT) asegura que, para agilizar la atención a los contribuyentes, implementa diversas acciones, con las que se ha logrado que actualmente se tenga en promedio, 95% de disponibilidad para citas en las oficinas de trámites.
Señaló que mejorar los servicios es uno de los ejes rectores de la institución, lo que se refleja en 33 millones de atenciones otorgadas de enero a septiembre de este año, cifra que supera en casi 10 millones a las registradas en el mismo periodo de 2018, lo que representa un incremento de 34.2 por ciento. En ese lapso, las atenciones presenciales fueron 14 millones.
El brazo fiscalizador sostuvo que para abatir el rezago en las citas presenciales derivado de la contingencia sanitaria por Covid-19, se fortaleció la atención en las 158 oficinas, reforzó la capacitación del personal que atiende a los contribuyentes y robusteció la infraestructura tecnológica.
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Asimismo, recordó que en enero de 2023 se implementó el Semáforo de disponibilidad, el cual se publica semanalmente para que los contribuyentes puedan identificar los espacios en cada oficina y así evitar la saturación de las mismas.
También se crearon herramientas tecnológicas para que el contribuyente pueda llevar a cabo trámites en línea de una manera fácil, como la Oficina Virtual, que brinda orientación para diferentes trámites y servicios como cambio de domicilio, corrección o incorporación de CURP y corrección o cambio de nombre, que en los últimos meses de 2023 ha brindado cerca de 66 mil atenciones a personas físicas.
De igual forma, destacan las herramientas SAT Móvil, Mis cuentas, Factura SAT Móvil, así como los canales remotos de comunicación: mensajes, SMS, teléfono, chat, Portal del SAT y redes sociales.
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Otra de las acciones, fue la puesta en marcha de la Oficina Móvil, a través de la cual se puede dar servicio en diversos municipios del país donde no hay oficina del SAT. A un año de su implementación, se han realizado casi 100 mil atenciones en esta modalidad.
