Ante la alta demanda por los conciertos de BTS en México, Ticketmaster explicó el alcance real de la venta, rechazó el uso de precios dinámicos y advirtió sobre prácticas de reventa ilegal que, afirmó, generan riesgos para las y los fans y distorsionan el acceso equitativo a los boletos.

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La empresa mexicana reconoció la magnitud de la expectativa generada por la gira de BTS y señaló que el proceso de venta provocó entusiasmo, pero también dudas y frustración entre el público, por lo que consideró necesario explicar de manera puntual las condiciones en las que operó la plataforma durante la preventa y la venta general.

Durante la comercialización de boletos, más de dos millones 100 mil personas ingresaron al sistema en busca de entradas, mientras que en el punto más alto de la fila virtual se concentraron más de un millón 100 mil usuarios de forma simultánea, una cifra que, según la empresa, reflejó una demanda sin precedentes para un espectáculo de estas características.

Ese volumen en la demanda contrastó con una disponibilidad total de 136 mil 400 boletos, correspondientes a tres fechas previamente definidas por el artista, su equipo y el promotor de la gira, en función de la configuración del escenario y de la capacidad del recinto, lo que explica la imposibilidad de cubrir la totalidad del interés registrado.

En materia de precios, la compañía subrayó que no aplicó esquemas de precios dinámicos ni algoritmos que alteraran el costo de las entradas durante el proceso de venta, al precisar que los montos se fijaron desde el inicio por el artista, su equipo y el promotor, de acuerdo con la ubicación de cada sección, y permanecieron sin cambios.

Ticketmaster informó que, en todas las etapas de la venta, no circularon boletos físicos y que la distribución se concentró exclusivamente en canales digitales oficiales, mediante mecanismos diseñados para garantizar trazabilidad, control y seguridad en cada operación de compra.

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La empresa rechazó de manera categórica la reventa ilegal y advirtió que esta práctica afecta directamente a los fans, distorsiona el acceso equitativo y genera riesgos económicos y de certeza, al señalar que algunas plataformas permiten publicaciones especulativas de boletos cuya existencia no se verifica.

En ese sentido, aclaró que dichas plataformas de reventa no guardan relación alguna con sus sistemas ni tuvieron acceso a la venta primaria, además de que pudieron ofertar entradas que aún no habían sido adquiridas por ningún comprador legítimo.

Ticketmaster sostuvo que la reventa ilegal representó un desafío estructural para la industria del entretenimiento y que su atención requirió la coordinación entre autoridades, promotores y plataformas, por lo que manifestó su respaldo a las acciones institucionales orientadas a la protección de los consumidores.

La compañía afirmó que ha mantenido una colaboración constante con las autoridades para combatir prácticas abusivas, fortalecer los mecanismos de seguridad y mejorar la experiencia de compra, con el objetivo de brindar mayor certeza, transparencia y tranquilidad al público.

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Finalmente, la empresa llamó a los fans a evitar la adquisición de boletos a través de plataformas no oficiales o esquemas de reventa, al advertir que estas operaciones implican riesgos para la validez de las entradas y fomentan dinámicas que afectan tanto al público como a la industria en su conjunto.