AIDA RAMÍREZ
Foto: Cuartoscuro
En lo que es una modalidad de atención única en el mundo, Banorte asegura que sus clientes podrán agendar citas en las un mil 100 sucursales Banorte en todo el país, a través de WhatsApp en la fecha y horario que decidan, y puede ser para servicios como apertura de cuentas; contratación de créditos, fondos de inversión, pagarés y seguros; entrega y reposición de tarjeta; contratación de banca digital; aclaraciones y actualización de datos.
“Seguimos innovando en nuestra forma de atender a nuestros clientes; las citas por WhatsApp de Banorte son una modalidad de atención única en la banca en nuestro país y orgullosamente del Banco Fuerte de México. Queremos que el cliente decida cómo, cuándo y dónde prefiere ser atendido”, señaló Marcos Ramírez Miguel, director general de Grupo Financiero Banorte.
Lo anterior, aseveró, es parte de la línea con su compromiso de innovar para ofrecer experiencias y servicios personalizados a sus clientes.
Para obtener una cita los clientes deberán enviar mensaje de WhatsApp al número 55 4919-4391 con la palabra “Cita” + el código de la sucursal (“CR”) el “CR” se obtiene en la sección Ubícanos de Banorte Móvil o Geolocalización en banorte.com.
Después, deberá seleccionar el número (1) Programar una cita; indicar si es persona: (1) física o (2) moral y se presiona el número respectivo; se selecciona el servicio o producto a tratar en su cita; se confirma su cita y se escribe el primer nombre.
Luego se selecciona la fecha y horario de preferencia; se confirma que los datos de la cita sean correctos, y por último se recibirá un número de confirmación que deberá validar ya sea a través de la misma conversación de WhatsApp escribiendo la palabra “Verificar” o; en sucursal mediante el kiosko administrador de turnos.
Banorte asevera que una vez que el cliente haya programado su cita deberá confirmarla desde 10 minutos antes o hasta 10 minutos después para que se genere su turno, presentándose en la sucursal con su credencial de elector del INE vigente.
Se recordó que en 2020, Banorte implementó el sistema de turnos por WhatsApp, como una respuesta para evitar filas afuera de la sucursal y riesgos de contagio durante la contingencia por Covid-19; asimismo, desde el año 2021 las sucursales comenzaron a dar servicio en modalidad de citas, ahora las citas por WhatsApp combinan ambos esquemas para atención de todos los clientes.
Con este lanzamiento, Banorte puntualizó que reafirma su visión de ser el mejor grupo financiero haciendo banca en un mundo digital y brindar a los clientes la mejor experiencia en todos sus canales de atención.
