POR AIDA RAMIREZ MARIN

Luego de que el domingo pasado la plataforma de BBVA México dejó imposibilitados a miles de clientes en todo el país de utilizar sus cuentas por la aplicación móvil internet, cajeros automáticos o pagar los servicios o productos en terminales punto de venta (TPV), el grupo financiero aseguró este lunes que los servicios que ofrece el banco ya operan con normalidad y descartó que lo anterior hubiera sido por ataques externos o ciberataque.

El director de Comunicación de BBVA México, Jorge Terrazas explicó que se trató de un error a consecuencia de la actualización de memorias en su sistema operativo interno.

“Reconocemos el error que tuvimos y que tuvo proporciones importantes. Se trató de un error interno nuestro, no tiene absolutamente nada que ver con ningún factor externo, lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada (del domingo) en los sistemas de cómputo. Esto se debe a un error que no volveremos a tener”, aseguró en conferencia de prensa.
Señaló que el procedimiento de actualización de sistemas se tenía planificado para las primeras horas del pasado 12 de septiembre, para reforzar los servicios tecnológicos y las operaciones digitales del banco de cara al aumento esperado en las transacciones durante los últimos meses del año, por lo que se planeaba robustecer los sistemas internos.

No obstante, dijo Terrazas, ello provocó un problema en la ejecución que se vieron reflejados del domingo y se tuvieron que revertir todos los cambios. “Todos los servicios se están reportando como estables, todas las sucursales están operando, los sistemas que soportan los cajeros automáticos están operando de manera regular”, agregó.

Comentó que el grupo financiero aún no tienen datos del alcance que tuvo este incidente, pero afirmó que no hay afectaciones en los datos e información de los clientes, además de que, desde la noche del domingo quedaron restablecidos y estables en su totalidad los servicios de BBVA en banca en línea, aplicaciones, sucursales y cajeros automáticos, además fueron abonados los recursos a todos aquellos comercios que hicieron cobros con tarjeta durante el día.

“Estamos verdaderamente apenados y comprometidos con quienes hayan tenido alguna afectación y lamentamos enormemente por lo que sucedió el día de ayer, por las transacciones que no hayan podido realizar y es algo que tomamos con mucha seriedad, por lo que vamos a hacer todo lo posible por entender qué fue lo que pasó y lograr soluciones definitivas”, agregó.

No dejó de señalar que en México se está por llegar a la primera quincena de septiembre, día de pago de nómina de muchas empresas, así como días de asueto para millones de personas por fiestas patrias.

“Estamos a punto de entrar a una fecha de asueto, con esto, fines de semana largos y después entrar a un periodo de muy alta transaccionalidad para el final de este año, como sucede todos los años, y es justamente por lo que queremos prepararnos para que no haya ningún tipo de incidencias que puedan provocar cualquier tipo de incidencias”, dijo Jorge Terrazas, quien puntualizó que el error del domingo no se volverá a repetir.