PILAR MANSILLA

Foto: Cuartoscuro

El gobierno de la Ciudad de México presentó la Línea de Atención a la Persona Mayor, el cual estará integrado en los servicios que ofrece Locatel con el propósito de apoyar a los adultos mayores a través de personal especializado para que los escuche, oriente y de seguimiento a sus solicitudes.

A unos días de que Locatel cumpla 44 años de haber iniciado operaciones, lo anterior lo dio a conocer el secretario de Inclusión y Bienestar Social, Rigoberto Salgado Vázquez al detallar que el personal del instituto, después de que las personas hagan contacto con ellos, puedan realizarles visitas a sus domicilios para “acompañar e incorporarlos a los servicios gratuitos, como son atención geriátrica y gerontológica, valoraciones médicas, turismo social.

Dentro de los servicios de atención, indicó que también se hace una labor de acompañamiento voluntario, atención a los Grupos Casa, los Centros para el Desarrollo del Envejecimiento, cursos para cuidadores, talleres sobre envejecimiento y vejez, y la atención a la violencia en contra de las personas mayores.

Aseguró que todos los adultos mayores que marquen al número de Locatel, 55 5658-1111 o *0311 “recibirán atención y se les escuchará”.

El funcionario capitalino, al recordar que de una población de poco más de nueve millones, un millón 491 mil son personas mayores, de acuerdo con el INEGI, indicó que el gobierno, encabezado por Martí Batres Guadarrama “está comprometido con el ejercicio de sus derechos y el bienestar para que gocen de una vejez digna.

Por su parte, José Antonio Peña Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) informó que desde 2019 Locatel ha sido modernizado y que, incluso cuenta con 400 operadores distribuidos en cuatro turnos, con el propósito de consolidar a Locatel como “un número único de atención de una emergencia médica, por ello, unificamos los call centers”, lo que aseguró ha permitido ahorrarse presupuesto de la administración local en la secretaría de Salud, Movilidad, Sistema de Aguas, ya que todo se tiene unificado.

Explicó que también se creó el Sistema Unificado de Atención Ciudadana con el propósito de enviar los reportes de servicios urbanos “que ya registró más de dos millones en el tiempo que lleva operando.

Indicó que los resultados, al haber implementado las mejoras han incrementado los servicios efectivos, los cuales, en comparación con el 2018, este año se tienen registrados 41, mientras que hace cinco años tan sólo eran 29.

Asimismo, indicó que durante los cinco años de esta administración se han mejorado y aumentado los números de servicios, ya que, a través de Locatel se atendió a 17.4 millones de servicios, mientras que en la anterior administración se atendieron 10.1 millones, es decir, 71 por ciento más.

Peña Merino explicó también que a través de ellos medios digitales, los cuales representan casi el 40 por ciento de las atenciones totales, ya que en promedio se registran tres mil 500 servicios.