REDACCIÓN OVACIONES
Foto: Cuartoscuro
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que en menos de 12 horas se recibieron al menos mil 600 solicitudes de reembolso por boletos para el concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, donde este viernes se suscitó caos a las afueras del recinto debido a la clonación y falsificación de entradas y la decisión del equipo de seguridad de cancelarlas.
🔴#Boletín Despliega Profeco operativo especial en #EstadioAzteca para segundo concierto de #BadBunny
Un equipo de verificadores estará desde las 14:00 horas de este sábado en accesos al concierto.https://t.co/vD5B9EHQ3G
— Profeco (@Profeco) December 10, 2022
Ante los problemas que enfrentaron consumidores por la clonación de boletos en el primer concierto de Bad Bunny, la Profeco informó que desplegará un equipo de defensores de la confianza en las inmediaciones del recinto para la segunda fecha, en un operativo de verificación para conciliar en los casos que se requieran.
“Ticketmaster notificó a esta Procuraduría que colaborará para clarificar los hechos ocurridos la víspera en las puertas del llamado “coloso” de Santa Úrsula Coapa“, expresó la Profeco en su comunicado.
Precisó que este viernes sólo siete consumidores se pusieron en contacto con Profeco para reclamar por no poder acceder al concierto, a pesar de contar con boleto.
De acuerdo con la información proporcionada por Ticketmaster a solicitud de la Procuraduría, los inconvenientes del viernes en los accesos al inmueble fueron consecuencia de la presentación de un número considerable de boletos falsos, así como de una operación intermitente de su sistema, lo que motivó que a espectadores con boletos legítimos les fuera negada la entrada.
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Subrayaron que la empresa de venta de boletos se comprometió a reembolsar el costo total del boleto a los consumidores que hayan adquirido boletos legítimos en canales oficiales y a quienes conforme al registro electrónico no hayan podido acceder al concierto; para lo cual, el proveedor puso a disposición el correo electrónico contactanos@ticketmaster.com.mx, a fin de procesar sus solicitudes.
Además de la devolución del monto íntegro de los boletos, Ticketmaster deberá otorgar a los consumidores afectados una compensación no menor al 20% del precio pagado, en términos del artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual consagra ese derecho cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor.
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Los consumidores afectados también podrán llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y/o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas; o bien enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx
Para el concierto a celebrarse el día de hoy, Profeco solicitó al proveedor tomar todas las medidas a su alcance para evitar afectaciones injustificadas a los asistentes que cuenten con boletos legítimos.
De manera adicional, la Profeco llevará a cabo su operativo especial de verificación y vigilancia, a fin de evitar que los derechos de los consumidores se vean afectados.
